Politique de remboursement

Chez ECRYA, nous concevons des protections premium pour collectionneurs TCG. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez nous à serviceclient@ecrya.fr en précisant :

votre numéro de commande
vos nom et prénom
l'adresse email utilisée lors de l'achat

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez-nous à serviceclient@ecrya.fr
Après validation, nous vous envoyons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'identification à coller sur le colis
Préparez votre colis et expédiez-le avec le transporteur de votre choix à notre adresse postale

L'étiquette fournie sert uniquement à identifier votre retour à réception — elle ne constitue pas une étiquette d'expédition prépayée.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception dans nos locaux. Les retours en point relais ne sont pas acceptés.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés :

neufs et non utilisés
dans leur emballage d'origine intact
complets avec tous leurs accessoires (patins antidérapants, chiffon microfibre, notices)

Ne sont pas éligibles au retour :

les boîtiers acryliques utilisés, rayés ou endommagés
les présentoirs ouverts et manipulés
les produits personnalisés ou gravés sur demande
tout article retourné sans son emballage d'origine

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra entraîner un refus de remboursement

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

produit reçu défectueux
erreur de notre part lors de la préparation de la commande

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais et vous proposons une solution adaptée après vérification.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du colis retourné.

Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.