Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez ECRYA, chaque boîtier acrylique est conçu pour protéger des pièces auxquelles vous tenez. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner gratuitement dans les conditions ci-dessous — la procédure est volontairement simple.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour faciliter le traitement, merci de nous informer de votre rétractation par email à serviceclient@ecrya.fr en précisant :

votre numéro de commande
vos nom et prénom
l'adresse email utilisée lors de l'achat

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type disponible en bas de cette page.

RETOUR GRATUIT EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les retours sont pris en charge par ECRYA depuis la France métropolitaine.

Après notification de votre retour, vous recevez sous 24-48h par email :

une étiquette prépayée Mondial Relay ou Colissimo
les instructions de dépôt

Pour les commandes livrées hors France métropolitaine (Belgique, Luxembourg, Suisse, DOM-TOM), les frais de retour restent à la charge du client.

PROCÉDURE DE RETOUR

Notifiez votre retour à serviceclient@ecrya.fr
Nous vous envoyons sous 24-48h l'étiquette prépayée et les instructions
Préparez le colis avec son emballage d'origine et déposez-le au point relais ou bureau de poste indiqué
Conservez la preuve de dépôt jusqu'à confirmation du remboursement

Le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception dans nos locaux.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés :

dans un état permettant leur remise en vente (sans rayure, sans choc, sans trace d'utilisation prolongée)
dans leur emballage d'origine intact
complets avec tous les accessoires fournis (patins antidérapants, chiffon microfibre, notice)

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, vous pouvez manipuler le produit pour vérifier sa conformité comme vous le feriez en magasin. Toute dépréciation excédant cette manipulation raisonnable pourra entraîner une retenue proportionnelle sur le remboursement.

Ne sont pas éligibles au retour :

les produits personnalisés ou gravés sur demande
les présentoirs ouverts et utilisés de manière prolongée

EN CAS DE DÉFAUT OU D'ERREUR DE NOTRE PART

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande :

signalez-le sous 7 jours à serviceclient@ecrya.fr avec photos
nous vous proposons immédiatement le remplacement ou le remboursement intégral, à votre choix
les frais de retour sont intégralement pris en charge par ECRYA

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition (selon ce qui survient en premier), via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de notre part ou de non-conformité.

DÉLAI D'EXPÉDITION DU RETOUR

Une fois votre rétractation notifiée et l'étiquette prépayée reçue, vous disposez de 14 jours pour déposer le colis. Passé ce délai, la demande de retour sera annulée.